Aviso de privacidad

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

Automotriz Riviera de Veracruz («Automotriz Riviera», «nosotros»), con domicilio en Blvd. Manuel Ávila Camacho #3357, Fracc. Costa de Oro, Boca del Río, Veracruz, C.P. 94299, es responsable del uso y protección de tus datos personales, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normativa aplicable. Este aviso aplica a la app y al sitio app.rivewocredit.com (y al dominio definitivo que la sustituya) y a los datos que nos das en nuestras agencias Boulevard y Ejército Mexicano.

1. Datos personales que recabamos

Si eres cliente (usuario de la app)

Identificación y contacto: nombre, correo electrónico y teléfono (WhatsApp).
Cuenta: contraseña (se guarda cifrada; nadie en Automotriz Riviera puede verla), fecha de registro y último acceso.
Datos de tu vehículo cuando agendas servicio: marca, modelo, año, placas y kilometraje.
Citas: citas de servicio y pruebas de manejo (fecha, hora, sucursal, auto de interés, tipo de servicio y los comentarios que escribas) y su estado.
Lo que nos envías por WhatsApp desde la app (cotizaciones, valuación de tu auto, solicitudes de contacto).
Notificaciones: si las activas, el identificador que tu navegador o celular nos da para enviarte avisos y el tipo de dispositivo (Android, iPhone, computadora). No incluye tu número ni tu ubicación.
Datos técnicos de seguridad: dirección IP y correo en intentos de inicio de sesión fallidos, para bloquear accesos no autorizados.

Si eres parte del personal de Automotriz Riviera

Nombre, correo, teléfono, puesto (rol), sucursales asignadas y el registro de las acciones que haces en el panel (por ejemplo, quién confirmó o reprogramó una cita).

No recabamos datos personales sensibles (salud, religión, origen étnico, etc.) ni datos bancarios o de tarjetas en la app. Si tramitas un crédito o una compra en la agencia, esos datos se tratan conforme al aviso de privacidad que se te entregue en ese proceso.

2. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias (sin ellas no podemos darte el servicio)

Crear y administrar tu cuenta y permitirte iniciar sesión.
Agendar, confirmar, reprogramar, cancelar y dar seguimiento a tus citas de servicio y pruebas de manejo.
Contactarte por WhatsApp, llamada o correo sobre tus citas, tu auto o las solicitudes que nos hagas.
Guardar tus autos en tu cuenta para agendar más rápido y, cuando esté disponible, avisarte cuándo le toca servicio.
Llevar el historial de atención (qué se hizo, cuándo y quién te atendió) y mantener la seguridad de la app.

Finalidades adicionales (puedes negarte)

Enviarte promociones, ofertas de autos y campañas de servicio.
Invitarte a encuestas de satisfacción.
Elaborar estadísticas generales de uso de la app (por ejemplo, qué autos se ven más) para mejorar la app y nuestra publicidad. Estas estadísticas no te identifican.

Si no quieres que usemos tus datos para estas finalidades adicionales, escríbenos a administracion@automotrizriviera.com. Negarte no afecta tus citas ni el servicio que te damos.

3. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni rentamos tus datos. Solo los comparten:

Nuestro personal de ventas, servicio y gerencia, cada quien solo con lo que necesita para su trabajo (el panel tiene permisos por puesto y por sucursal).
Proveedores que nos prestan servicios y tratan los datos por nuestra cuenta: el hospedaje web donde se guarda la información y WhatsApp cuando tú nos escribes o te contactamos por ese medio. Cuando activemos las notificaciones en el teléfono usaremos el servicio de notificaciones de Google (Firebase) y lo indicaremos aquí.
Servicios de notificaciones de tu navegador o celular (Google, Apple, Mozilla o Microsoft), solo si activas las notificaciones: reciben el aviso cifrado para hacerlo llegar a tu dispositivo.
Autoridades, solo cuando la ley lo exija o por orden de autoridad competente.

El inventario de autos que ves en la app viene de nuestro sistema de inventario (Intelimotor); la app no le envía tus datos personales.

4. Cookies y almacenamiento en tu teléfono

Cookie de sesión: necesaria para mantenerte dentro de tu cuenta. Se borra al cerrar sesión.
Almacenamiento local del navegador: guarda tus autos favoritos, una copia del inventario para que la app abra sin señal y si ya viste el aviso para instalarla. Se queda solo en tu dispositivo.
Hoy no usamos cookies de publicidad ni de terceros. Si más adelante agregamos herramientas de medición de uso (por ejemplo, mapas de calor), actualizaremos este aviso antes de activarlas.

Puedes borrar las cookies y el almacenamiento desde la configuración de tu navegador; si lo haces tendrás que volver a iniciar sesión y perderás tus favoritos.

5. Tus derechos (ARCO) y cómo retirar tu consentimiento

Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos si están mal, Cancelarlos (pedir que los borremos) y Oponerte a su uso para fines específicos. También puedes retirar el consentimiento que nos diste.

Tu nombre y teléfono los puedes corregir tú mismo en la app, en Mi cuenta.
Las notificaciones las activas o desactivas cuando quieras en Mi cuenta → Notificaciones o en la configuración de tu celular.
Para lo demás (o para borrar tu cuenta), envía un correo a administracion@automotrizriviera.com con: tu nombre, el correo de tu cuenta, una identificación oficial (o la de tu representante y el documento que lo acredite), qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos, y cómo quieres recibir la respuesta.
Te responderemos en los plazos que marca la ley y, si procede, lo haremos efectivo dentro de los plazos legales. Algunos datos se pueden conservar el tiempo que nos obliguen las leyes (por ejemplo, fiscales).

Para dejar de recibir promociones también puedes pedírnoslo por WhatsApp al 229 266 4749 o inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Profeco.

6. Cuánto tiempo guardamos tus datos y cómo los protegemos

Mientras tu cuenta esté activa y el tiempo necesario para cumplir las finalidades de este aviso y nuestras obligaciones legales. El historial de citas se guarda para darte seguimiento a tu auto.
Protegemos tus datos con conexión cifrada (https), contraseñas cifradas, bloqueo por intentos fallidos, acceso del personal por puesto y sucursal, y respaldos de la información.

7. Menores de edad

La app está dirigida a mayores de 18 años. No recabamos a sabiendas datos de menores.

8. Cambios a este aviso

Cualquier cambio lo publicaremos en esta misma página, con la fecha de última actualización. Si el cambio es importante (por ejemplo, una nueva finalidad o un nuevo proveedor), también te avisaremos en la app.

9. Aceptación

Al crear tu cuenta y marcar «Acepto el aviso de privacidad», nos das tu consentimiento para tratar tus datos como se explica aquí. Si consideras que tu derecho a la protección de datos fue vulnerado, puedes acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales.

Contacto de privacidad: administracion@automotrizriviera.com · WhatsApp 229 266 4749

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